عمر خالد ناصر

كاشير وموظف خدمة عملاء
عمان، الأردن [email protected] 0795551234
النبذة المهنية التنفيذية
خريج جديد حاصل على دبلوم في الإدارة والسياحة من كلية الخوارزمي الجامعية، يمتلك مهارات عملية موثوقة في تقديم خدمة العملاء وإدارة عمليات الصندوق والعمليات المالية اليومية باستخدام أنظمة نقاط البيع (POS). يتميز بالدقة العالية، والأمانة، والالتزام التام بمواعيد العمل، مع شغف قوي لتطوير المهارات المهنية والارتقاء بمستوى رضا العملاء في بيئة عمل ديناميكية.
أبرز الإنجازات المهنية
الخبرات المهنية والعملية
كاشير متدرب وموظف خدمة عملاء • مطعم البركة
عمان، الأردن
  • استقبال الزبائن بلباقة واحترافية عالية، والرد على استفساراتهم حول القائمة لضمان تقديم تجربة خدمة متميزة.
  • إدارة عمليات التسوية المالية اليومية وإجراء عمليات الفتح والإغلاق للصندوق بدقة متناهية ونسبة خطأ 0%.
  • معالجة المعاملات المالية وتحصيل الفواتير باستخدام نظام نقاط البيع (POS) بكفاءة وسرعة لتخفيف زمن الانتظار.
  • المساهمة في تنظيم وترتيب صالة الطعام وتنسيق جهود فريق العمل لضمان نظافة وجاهزية البيئة التشغيلية.
  • إصدار وطباعة الفواتير وتوثيق المقبوضات اليومية بمتابعة دقيقة للتأكد من مطابقتها مع التقارير المحاسبية.
المهارات والكفاءات الجوهرية
المهارات الفنية والتشغيلية: إدارة عمليات الكاشير والصندوق • تحصيل الفواتير والمعاملات المالية • خدمة العملاء وتجربة الزبائن • مطابقة الصندوق وإغلاق الحسابات • تنظيم صالات الضيافة والاستقبال • إدخال البيانات المالية الأساسية
البرامج والأنظمة الرقمية: أنظمة نقاط البيع (POS Systems) • مايكروسوفت إكسل (Microsoft Excel - مبتدئ) • مايكروسوفت وورد (Microsoft Word) • برامج طباعة الفواتير والإيصالات • أنظمة الاتصال الداخلي والخدمة
معايير وإجراءات العمل: معايير السلامة والنظافة في قطاع الضيافة • إجراءات الفتح والإغلاق اليومية • معايير الجودة في التعامل مع العملاء • إدارة وتنظيم السجلات المالية البسيطة
المهارات الشخصية والتواصل: العمل الجماعي والتنسيق • اللباقة وحسن التواصل • الأمانة والدقة الفائقة • الانضباط والالتزام بالمواعيد • إدارة الوقت وتحمل ضغط العمل
التعليم والمؤهلات الأكاديمية
دبلوم في الإدارة والسياحة • كلية الخوارزمي الجامعية
عمان، الأردن
دراسة متخصصة في مبادئ الإدارة وخدمة العملاء والضيافة
اللغات
العربية (اللغة الأم (Native)) • الإنجليزية (مستوى أساسي جيد (Basic Working Knowledge))