مشرف صالة (Floor Supervisor)
• Albeiruti
04/2026 – Present
Amman, Jordan
- إدارة العمليات اليومية في الصالة لضمان تقديم خدمة سلسة وتجربة عملاء استثنائية.
- تنسيق جداول عمل الفريق ومراقبة مؤشرات الأداء لضمان مستويات توظيف مثالية خلال ساعات الذروة.
- تطبيق سياسات الشركة ومعايير الخدمة للحفاظ على اتساق العلامة التجارية والتميز التشغيلي.
- تيسير التواصل الفعال داخل الفريق من خلال اجتماعات دورية لمواءمة الموظفين مع الأهداف اليومية للعمل.
مساعد مدير (Assistant Manager)
• Rusafa
03/2025 – 03/2026
Madina El Monawara, Saudi Arabia
- قيادة عمليات التوظيف والتهيئة لضمان استقطاب كفاءات عالية الجودة.
- تنظيم تقييمات الأداء ومناقشات التطوير المهني لتعزيز ثقافة الأداء العالي.
- إدارة التدقيق التشغيلي وإعداد التقارير لضمان الامتثال الكامل للمعايير الداخلية والخارجية.
- تحسين أداء المبيعات من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتعديل الاستراتيجيات التشغيلية لحظياً.
- الحفاظ على امتثال صارم لمعايير الصحة والسلامة لضمان بيئة آمنة للموظفين والرواد.
مشرف (Supervisor)
• Huqqabaz Restaurant
01/2023 – 01/2024
Amman, Jordan
- إدارة العمليات اليومية لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق معايير عالية في تقديم الخدمة.
- حل شكاوى العملاء المعقدة، مما ساهم في تعزيز الثقة بالعلامة التجارية وزيادة معدلات تكرار الزيارات.
- تفويض المهام بفعالية لموازنة أعباء العمل، مما أدى إلى زيادة إنتاجية الفريق بنسبة 15%.
- مراقبة حضور وأداء الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة لدفع النمو المهني.
- التعاون مع طاقم المطبخ لتبسيط عمليات تسليم الطلبات وتقليل أوقات الانتظار.
قائد فريق الخدمة (Team Leader Waiter)
• PAUL Restaurant
01/2020 – 01/2022
Amman, Jordan
- قيادة فريق الخدمة لضمان أعلى معايير رضا العملاء والتميز في تجربة تناول الطعام.
- تيسير جلسات تدريبية شهرية لتعزيز أداء الموظفين وجودة الخدمة.
- إدارة استفسارات وطلبات العملاء بكفاءة لضمان دقة وسرعة تقديم الخدمة.
- تقليل النزاعات في مكان العمل من خلال التواصل الاستباقي ومهارات التفاوض الفعالة.
طاهي (Chef)
• Rawan cake
11/2017 – 07/2019
Amman, Jordan
- تنفيذ المهام الطهوية اليومية بدقة لضمان جودة ثابتة والالتزام بالوصفات المعتمدة.
- الحفاظ على معايير عالية لنظافة وسلامة المطبخ وفقاً للوائح النظافة الغذائية.
- التعاون مع الفريق لتلبية مواعيد الإنتاج والحفاظ على مستويات المخزون.
- إظهار القدرة على التكيف من خلال تعلم تقنيات جديدة بسرعة لتحسين كفاءة المطبخ.